Kunnilla on iso tarve ottaa asiakkuuksia paremmin haltuun, ja luoda ymmärrystä asiakkuuksista palvelutuotannon ohjaamisen pohjaksi.
Kokonaisymmärrys kuntapalvelujen asiakkaista, heidän käyttämistään palveluista sekä annetusta palautteesta on ohutta.
Nyt kun asiakaspalvelua uudistetaan ja julkisia palveluita yhdistellään asiakaspalvelu 2014-hankkeessa, tarvitaan järjestelmiä joilla asiakkuuksista saadaan nykyistä parempaa tietoa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti