Kaupungin ja CGI:n edustajat tapasivat

Mikkelin kaupungin ja CGI:n edustajat tapasivat 17.3.2014, ja keskustelivat Mikkelin avoimessa kilpailussa palkitun palvelumoottorikonseptin jatkokehittämisestä.

Kunnilla on iso tarve ottaa asiakkuuksia paremmin haltuun, ja luoda ymmärrystä asiakkuuksista palvelutuotannon ohjaamisen pohjaksi.

Kokonaisymmärrys kuntapalvelujen asiakkaista, heidän käyttämistään palveluista sekä annetusta palautteesta on ohutta.

Nyt kun asiakaspalvelua uudistetaan ja julkisia palveluita yhdistellään asiakaspalvelu 2014-hankkeessa, tarvitaan järjestelmiä joilla asiakkuuksista saadaan nykyistä parempaa tietoa.

Harava-kyselypalvelua kehitetään käyttäjien tarpeiden ja toiveiden mukaan

Mikkelin kaupungin Arkea helpottavat digitaaliset ratkaisut -kilpailussa palkittiin mm. Harava-kyselypalvelu.

Harava-kyselypalvelua kehitetään suunnitellusti käyttäjien tarpeiden ja toiveiden mukaan. Palvelun uusia ominaisuuksia listataan portaalisivulle osoitteeseen http://portal.eharava.fi/Ajankohtaista/  josta löytyy myös helmikuun päivityksen uudet toiminnot.

Mikkelissä on myös jo kokeiltu Haravan käyttöä ja demokyselyn luonti on onnistunut hienosti. Toivommekin käyttäjiltä ruusuja ja risuja, jotta palvelusta voidaan tehdä vieläkin parempi!

Polkuja eteenpäin mietitty yhdessä yritysten kanssa

Mikkelin kaupungin edustajat ovat tavanneet kilpailussa palkittuja yrityksiä. Yhdessä on mietitty polkuja eteenpäin. Tekesistä on nimetty yhteyshenkilö, Katja Ahola. Häneen yritykset voivat olla yhteyksissä oman tuotekehityshankkeen tiimoilta.

Tekesin edustajat ja kaupungin kehitysjohtaja tapaavat maaliskuussa. Tuolloin käydään läpi, miten Tekes voi auttaa Mikkeliä kehittymään digiyrityksiä palvelevaksi yritysten liiketoimintaympäristöksi.

Jatko avoimessa kilpailussa palkittujen yritysten kanssa?

Palkinnot on jaettu, miten jatketaan "Arkea helpottavat digitaaliset ratkaisut" -kilpailussa palkittujen yritysten kanssa?

Kilpailuun osallistui yhteensä 40 yritystä, joista 11 palkittiin kolmessa eri sarjassa: suorahankintapilotit (4), tuotekehityshankkeet (5) ja hankintakumppanuudet (2).

Mikkelin kaupunki solmii 23.12.2013 alkaen sopimukset kolmen yrityksen kanssa pilottihankinnoista. Tuottavuushyötyjä ja kuntalaisten arkea helpottavia palveluita halutaan kokeilla vuoden ajan ja seurata palvelujen käyttöä ja tuomia hyötyjä. Yritykset ja Mikkelin kaupunki tulevat kertomaan piloteista sosiaalisessa mediassa ja Mikkeli Smart City 2020 -blogissa. Yhden palkitun yrityksen kanssa jatkokeskustelua hyödyntämisestä käydään tammikuussa 2014. 

Tuotekehityshankkeita sparrataan yhdessä kaupungin, yritysten ja Miktechissä aloittavan digitaalisen liiketoiminnan kehitysjohtajan kanssa. Tekesiin toimitetaan vielä listat palkituista yrityksistä sekä eteenpäin menevistä tuotekehityshankkeista.

Hankintakumppanuudet selvitetään alkuvuodesta 2014.

"Arkea helpottavat digitaaliset ratkaisut" -kilpailun ja koko innovatiivisen hankinnan prosessi kuvataan ja dokumentoidaan myös Kitkaton Suomi -toimintaohjelmaa varten. Kyseisessä ohjelmassa vuoden 2014 yhtenä painopisteenä tulee olemaan kuntapalveluiden digitalisointi.

Digitalisoituminen muuttaa maailmaa

Mutta se vaatii innovatiivisuutta ja suomalaista osaamista. Ja ennen kaikkea asennemuutosta, korostaa Sanoma Lehtimedian kehityspäällikkö Antti Rinkinen. Suomi on tippumasta kelkasta, koska meiltä puuttuu tietyntyyppinen innovatiivisuus. Innovatiivisuus, jossa uskalletaan yrittää tosissaan. Meillä oli Nokia, mutta tuudittauduimme hyvyyteen ja jäimme jalkoihin. Suomessa peliteollisuudesta löytyy nykyään oikeanlaista innovatiivisuutta, mutta se on niin marginaalibusinesta, että sillä ei kansantaloudellisesti ole merkitystä, toteaa Rinkinen.

Antti Rinkinen digitaalisten palvelujen äärellä Lappeenrannan Kanavansuunnalla.

Suomen rakentuminen digitaaliseksi avoimeksi yhteiskunnaksi vaatii kollektiivista tajuntaa, suomalaisen mielen asettumista sen suuntaan. Sitä digitalisoituminen ja julkisen sektorin tuottavuuden parantuminen vaatii. Julkista sektoria vaivaa tässä muutoksessa rakenteiden jäykkyys. On kyettävä käyttäjälähtöiseen ajatteluun ja asiakaslähtöiseen palveluiden kehittämiseen, kun puhutaan palveluiden  digitalisoinnista. Suomessa vieläkin liikaa ajatellaan palvelurakenteiden kehittämistä hallinnollisten tarpeiden näkökulmasta, Rinkinen sanoo.

On myös muistettava, että digitalisoituminen on globaalia. Hyvät käytänteet pitäisi osata hyödyntää sieltä, missä niitä on. Vaikka ne sitten löytyisivät toiselta puolelta maapalloa. Rinkinen toteaa, että tässäkin läpinäkyvyys ja avoimuus ovat ensiarvoisen tärkeitä.

Suomen ja kuntapalveluiden kilpailukykyä rakentamassa

Etkö ollut paikalla, kun innovatiivisia, Suomen kilpailukyvyn pelastajia palkittiin Kiasmassa 10.12.? Ei hätää kilpailun organisaatiosarjan palkintotilaisuus on nyt nähtävillä alla olevasta linkistä:

https://www.youtube.com/watch?v=MRs5qf0gPco

Avoimen kilpailun voittajat palkittu

Mikkelin kaupungin ennakkoluuloton ja erilainen lähestymistapa julkisiin hankintoihin sai tänään laajalti kiitosta, kun "Arkea helpottavat digitaaliset ratkaisut" -avoimen kilpailun voittajat palkittiin myös organisaatiosarjan osalta Kiasmassa. Maanantaina 9.12. palkittiin Mikkelin kaupungintalolla kansalaissarjan voittajat.

Ministeri Henna Virkkunen onnittelee Mikkeliä ja
kannustaa myös muita kuntia suuntaamaan Mikkelin viitoittamalle tielle.

Kansalaissarjassa palkittiin yhteensä kolme innovatiivista ideaa ja organsiaatiosarjassa 11 tuottavaa ratkaisua.
Yhteensä kilpailuesityksiä saatiin koko kilpailuun huimat 86 esitystä. Näihin kaikkiin pääset tutustumaan alla olevan linkin kautta:

Arkea helpottavat digitaaliset ratkaisut -kilpailun ratkaisuehdotukset

Kurkkaa tunnelmapaloja palkintojenjakotilaisuudesta Mikkeli Smart Cityn Facebook-sivulta.